2009 年 10 月 31 日, 星期六
這天, 又是迪士尼天
Disney Halloween 今年已經去了很多次
這次, 廁紙草紙不是要進鬼屋, 扮鬼怪
為的, 是要跟穿萬聖節服飾的卡通人物影相
還要找 Sally, 阿 Jack 簽名
這天可是最後機會唷
下午四時多, 廁紙草紙花了大概五十分鐘排隊
為的是要跟萬聖節米奇米妮影相
可我們剛開始排隊, 就只見米妮, 不見米奇
不過還是繼續排, 希望米奇稍後會出現啦
快到我們時, 還不見米奇
廁紙問職員甲, 會不會有米奇出現, 職員甲說沒有
算吧, 就先跟米妮影相, 大不了稍後見到米奇再重新排隊
我們影完嘛, 米妮就去休息
米妮回來之時, 好像在等什麼的, 沒有馬上跟其他客人影相
職員甲問排第一位的一對情侶 A, 說稍後米奇會出來, 問他們要不要等
廁紙心裡氣極, 剛才問你說沒有, 現在又說有, 豈有此理
廁紙不過比情侶 A 排先一位, 如果有米奇, 我也會多等一會, 讓其他人先影嘛
幾秒後, 職員甲又跟情侶 A 說
因為不知道要等多久才等到米奇, 他們可以先影米妮, 米奇來了再讓他們補影
職員甲對下一位的一對情侶 B 又是這樣說, 先影米妮, 再補影米奇
廁紙雖氣極, 但也心平氣和地跟職員甲理論, 要求補影米奇
職員甲要求廁紙提供跟米妮的合照為証
廁紙又不是作假, 就給你看過夠
職員甲答應讓廁紙草紙補影, 可攝影師就大聲咆哮 " 唔可以咁喎, 人人都係咁仲得了 "
先影米妮, 再補影米奇, 是你們迪士尼職員提出的
其他客人可以, 怎麼我們就不可以
況且, 廁紙之前也問過職員甲會不會有米奇
說到底, 都是迪士尼職員安排失當吧
迪士尼職員弄出來的禍, 補過也好應該嘛
情侶 A 和廁紙草紙一樣, 坐在一旁等, 不過不見情侶 B, 大概走了
一會兒後, 米奇出來
職員甲跟正在排隊的人龍說, 要讓情侶 A 和廁紙草紙等人補影
其中一位客人也大聲說 " 唔介意, 排咁耐都係想影米奇米妮啫, 應該俾人補影丫 "
情侶 A 先影, 他們影完, 廁紙就走過去影
此時, 攝影師當眾大聲呼喝廁紙, " 呢 pair 先, 呢 pair 先 "
攝影師的 " 呢 pair 先 " 指的是情侶 B
攝影師大庭廣眾, 大聲呼喝廁紙, 喝罵廁紙讓開
在廁紙的角度, 我看不見情侶 B, 以為情侶 B 走了
情侶 A 影完, 理所當然以為輪到自己嘛
如果我知情侶 B 在, 我一定讓情侶 B 先影, 我可不是打尖
廁紙結果當然先讓情侶 B 影相
最後, 廁紙草紙也有影米奇米妮的合照
不過二人都氣極, 影的不太開心
職員幫我們影的合照也極為馬虎
不看還好, 廁紙越看那照片就越氣極
影的不好事少, 當眾受辱事大
廁紙忍不住氣, 去跟職員甲理論, 投訴給攝影師當眾大聲呼喝, 要求道歉
職員甲說了一大堆理由, 前因後果等等, 不停說 " 唔好意思 "
廁紙也明確要求, 要攝影師就 " 當眾大聲呼喝 " 親自向我道歉
職員甲拉了攝影師過來
( 站在一旁, 廁紙也沒有要求攝影師大庭廣眾向我道歉, 算是便宜了他啦 )
攝影師 " er...... el...... 頭先 er...... 可能 er...... 唔好意思 "
廁紙 " 我知, 我依家要求你向我道歉啫 "
攝影師 " er...... el...... 頭先 er...... 有 D 誤會, er...... 唔好意思 "
廁紙 " 我要求你道歉, 你公司教你咁樣道歉嘅咩 "
職員甲 " 你意思係...... sor......ry? "
( 職員甲情願用 " sorry ", 也避開了 " 對唔住 " 三個字 )
" 對唔住 " 這三個字, 真的這麼難開口嗎
廁紙瞪著攝影師, 心裡想說, " 你頭先大庭廣眾用中文呼喝我, 咁你咪用中文道歉囉 "
廁紙沒有開口, 攝影師也繼續他的 " el...... er...... "
廁紙忍不住 " 唔道歉丫嘛, 唔該俾你 staff no. 我, 我會投訴 "
攝影師從錢包找出他的職員証給我看, 廁紙看了他的名牌也走了
氣極的廁紙會合草紙
草紙問過情況 " 要投訴, 就依家去 City Hall 投訴啦 "
怒氣沖沖的廁紙走進 City Hall, 見人就想開口投訴, 可沒有理會那接待職員的身份
不過, 冷靜的草紙, 卻故意引領廁紙到主管級的職員投訴
廁紙說過事件, 也重申, 不是要投訴卡通人物的安排失當
反正, 管理層的安排, 溝通上的問題, 也怪不得前線員工
廁紙只是要投訴攝影師的無禮, 大庭廣眾, 大聲呼喝廁紙
自稱是 CRM 的小姐, 也是不停口的說 " 唔好意思 "
不過由此至終, 她也沒有說過 " 對唔住 " 三個字
不過, 錯的不是 CRM 小姐, 她不說 " 對唔住 " 也就算吧
一番申訴, 氣也消了點
廁紙寫下投訴信, 要求迪士尼回覆, 交待事件就走啦
離開 City Hall, 走回米奇米妮那兒, 因為廁紙想找剛才碰見的朋友
草紙跟廁紙說 " 有兩個高層跟著我們 "
廁紙 " 吓? "
草紙 " 頭先你係 City Hall 投訴緊, 就有兩個高級職員走去個亭同職員甲對話 "
" 我地一出 City Hall, 職員甲就指向我地 "
正當廁紙停下腳步, 想找朋友時, 跟著我們的兩個高級職員走來我們面前
兩個高級職員說明自己的身份, 說想了解事件
廁紙又再一次覆述事件, 重申我的不滿
由始至終, 廁紙縱然氣極, 但也是心平氣和的跟職員講道理
我也沒有喝罵過任何職員
我是客人, 你是職員, 我也不可以對你大聲呼喝 " 喂, 你點管你 D 0靚架 "
這是最基本的尊重吧, 更何況是職員呼喝客人
聽後, 兩位職員也不停說 " 唔好意思", 又問我們到底影了米奇米妮沒有
就算可以再影, 都已經沒心情再影啦
發生了就是發生了, 事後補償, 怎也是遺憾
整個投訴過程, 由始至終, 沒有一個職員向我們說過 " 對唔住 " 三個字
道歉不說 " 對唔住 ", 這是不是迪士尼文化呢
不過, 既然事件也發生了, 投訴也投訴過了, 也沒什麼可以做
可幸的是, 迪士尼的確認真, 且快速處理客人的投訴
這點的確值得讚揚唷
影相的不快事件, 換來另一番體驗, 回憶
不過如果可以選擇, 我還是希望開開心心的影相, 沒有當眾受辱
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